Neprevzatie objednávky

Vážení zákazníci,

radi by sme sa vám poďakovali za dôveru, ktorú prejavujete našemu e-shopu. Vaša spokojnosť a pozitívne skúsenosti s našimi službami sú pre nás najväčšou odmenou. Pre tých, ktorí si vždy zodpovedne preberajú objednaný tovar, je tento článok len formalitou – vaša dôslednosť nám výrazne uľahčuje prácu a pomáha zabezpečiť hladký priebeh našej spolupráce. Veríme, že s nami budete spokojní aj naďalej a oceníte naše úsilie o profesionálny prístup a kvalitu služieb.

Neprevzaté zásielky – problém, ktorý sa týka nás všetkých

Žiaľ, nie vždy prebieha celý proces doručenia bez komplikácií. Stretávame sa aj s prípadmi, keď si zákazník neprevezme objednanú zásielku, a to môže mať negatívny dopad nielen na nás ako predajcu, ale aj na našich ostatných zákazníkov. Preto by sme vás radi informovali o tom, aké dôsledky môže mať neprevzatie zásielky.

Právne aspekty objednávky a jej záväznosť

Objednávka vytvorená v našom e-shope nie je len nezáväzný krok – je to uzatvorenie kúpnej zmluvy podľa § 43a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ potvrdzujete svoju ochotu kúpiť tovar, prevziať ho a uhradiť jeho cenu. Pre nás to znamená záväzok tovar pripraviť, zabaliť a doručiť v dohodnutom termíne. Rovnakým spôsobom je však záväzok prevzatia a úhrady na strane zákazníka.

Ak si tovar neprevezmete, neznamená to automatické zrušenie kúpnej zmluvy. Právo odstúpiť od zmluvy vám vzniká až po fyzickom prevzatí zásielky, a to v zákonnej lehote 14 dní. Neprevzatím zásielky však dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy z vašej strany, čo pre nás znamená značné časové, materiálne a finančné straty.

Čo obnáša neprevzatá zásielka pre e-shop

Každá neprevzatá zásielka predstavuje zbytočné náklady na prepravu tam aj späť, manipulačné poplatky, prácu s rozbalením a kontrolou tovaru, likvidáciu obalov a v niektorých prípadoch aj stratu hodnoty samotného tovaru. Tieto náklady sa, bohužiaľ, musia niekde premietnuť. Zatiaľ čo niektoré e-shopy riešia túto situáciu zvyšovaním cien pre všetkých zákazníkov, my sa snažíme udržať férový prístup – nechceme, aby nezodpovedné správanie ovplyvňovalo ceny pre našich poctivých zákazníkov.

Ako doručujeme a čo môžete očakávať

Sme si vedomí, že každý zákazník má iné potreby a situácie, preto sa snažíme byť maximálne flexibilní. Po potvrdení objednávky vás priebežne informujeme o všetkých krokoch – od zabalenia až po odoslanie. K dispozícii máte sledovacie číslo zásielky a dopravca vás upozorní prostredníctvom SMS, e-mailu alebo telefonátu. Ak sa vyskytne nečakaná situácia, ktorá vám bráni zásielku prevziať, prosíme vás, aby ste nás o tom čo najskôr informovali. Pomôžeme vám nájsť vhodné riešenie, ako napríklad presun termínu doručenia alebo zmenu miesta dodania.

Ako postupujeme pri neprevzatí zásielky

Ak sa zásielka vráti ako neprevzatá, vždy sa snažíme najprv slušne a korektne komunikovať. Budeme vás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky, aby sme pochopili dôvod a dohodli ďalší postup. Máte dve možnosti:

1. Opätovné doručenie: Ak si želáte zásielku opätovne zaslať, požiadame vás o úhradu pôvodného poštovného a odporúčame platbu vopred. Následne zásielku pripravíme na nové doručenie.

2. Zrušenie objednávky: Ak si už zásielku neželáte, požiadame vás o úhradu skutočných nákladov za dopravu tam aj späť. Po ich úhrade objednávku bez problémov stornujeme.

Ak sa situácia nevyrieši dohodou, uložíme zásielku na sklad. Po uplynutí troch mesiacov máme právo predmet objednávky predať, pričom si budeme uplatňovať náklady na skladovanie a dopravu. V prípade neuhradenia týchto nákladov môžeme pohľadávku postúpiť na vymáhanie tretej strane.

Ako predísť nedorozumeniam

Ak sa rozhodnete objednávku zrušiť, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali ešte pred odoslaním zásielky kuriérom. Zrušenie objednávky je v tomto prípade jednoduché a bezplatné. Naša komunikácia je vždy otvorená a korektná – cieľom je, aby bol každý zákazník spokojný.

Ďakujeme, že ste si prečítali tieto informácie. Vaša dôvera a spokojnosť sú pre nás prioritou. Tešíme sa na ďalšiu spoluprácu!